Consilier clienti/Host AUDI
Responsabilitati principale:
· Intampinarea cu amabilitate si o prezenta prietenoasa pentru clientii care solicita informatii;
· Receptionarea, preluarea tuturor apelurilor telefonice din centrala telefonica service si directionarea acestora catre destinatiile solicitate de clienti;
· Urmarirea ordinii si curateniei in showroom si semnalarea neregulilor personalului angajat responsabil de curatenie / administrativ / firma cleaning / firma paza;
· Efectuarea unor apeluri telefonice catre clienti pentru confirmari si pentru a afla daca solicitarile clientului au fost rezolvate;
· Realizarea raportului telefonic pentru verificarea gradului de satistactie al clientilor si propunerea de masuri pentru imbunatatirea acesteia(precalificare clienti CEM)
· Asigura disponibilitatea si ordinea tuturor materialelor informative pentru clienti;
· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie;
· Supervizarea permanenta a receptiei cu materiale promotionale referitoare la ofertele speciale service si accesorii
· Alocarea si centralizarea lead-urilor primite
· Intocmirea rapoartelor din VU2
· Verificarea si preluarea rapida a solicitarilor venite din partea clientilor
· Intocmirea rapoartelor pentru directorul de vanzari
Cerinte:
· Studii superioare absolvite sau in curs
· Orientare catre client si spirit de echipa
· Etica profesionala (confidentialitate)
· Responsabilitate in activitate
· Aptitudini de comunicare si integrare; empatie
· Competente cognitive (abilitati de invatare, inovare, planificare si organizare)
· Limba straina (un avantaj)
· Cunostinte de operare PC
· Experienta in industria hoteliera reprezinta un avantaj
· Capacitate excelenta de concentrare
Sos de Centura nr. 53, Chiajna, llfov
Telefon 0040 21 203 12 21/22; 021-9229
https://www.pbv2.ro