Cariera

Responsabilitati principale:

· Intampinarea cu amabilitate si o prezenta prietenoasa pentru clientii care solicita informatii;

· Receptionarea, preluarea tuturor apelurilor telefonice din centrala telefonica service si directionarea acestora catre destinatiile solicitate de clienti;

· Urmarirea ordinii si curateniei in showroom si semnalarea neregulilor personalului angajat responsabil de curatenie / administrativ / firma cleaning / firma paza;

· Efectuarea unor apeluri telefonice catre clienti pentru confirmari si pentru a afla daca solicitarile clientului au fost rezolvate;

· Realizarea raportului telefonic pentru verificarea gradului de satistactie al clientilor si propunerea de masuri pentru imbunatatirea acesteia(precalificare clienti CEM)

· Asigura disponibilitatea si ordinea tuturor materialelor informative pentru clienti;

· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie;

· Supervizarea permanenta a receptiei cu materiale promotionale referitoare la ofertele speciale service si accesorii

· Alocarea si centralizarea lead-urilor primite

· Intocmirea rapoartelor din VU2

· Verificarea si preluarea rapida a solicitarilor venite din partea clientilor

· Intocmirea rapoartelor pentru directorul de vanzari

 Cerinte:  

· Studii superioare absolvite sau in curs

· Orientare catre client si spirit de echipa

· Etica profesionala (confidentialitate)

· Responsabilitate in activitate

· Aptitudini de comunicare si integrare; empatie

· Competente cognitive (abilitati de invatare, inovare, planificare si organizare)

· Limba straina (un avantaj)

· Cunostinte de operare PC

· Experienta in industria hoteliera reprezinta un avantaj

· Capacitate excelenta de concentrare